Претензия о браке товара образец


Если недавно купленная обновка не радует, с этим определённо необходимо что-то делать. Сегодня будем разбираться, как составить претензию на возврат или обмен купленного товара. Перво-наперво, определимся, какие товары подлежат обмену, а какие нет Согласно Российскому законодательству в течение 14 дней покупатель может обменять качественный непродовольственный товар, если товар не подошел ему по цвету, габаритам, фасону, размеру и т. Если подходящего товара у продавца нет, покупатель вправе потребовать возврата уплаченной им суммы в полном объёме. Но тут есть исключения. Такому обмену подлежит не любой непродовольственный товар. На этот случай законодатель установил перечень качественных товаров не подлежащих возврату и обмену: - Товары для профилактики заболеваний в домашних условиях. К ним относятся: предметы санитарии и личной гигиены контактные линзы, средства по уходу за претензия о браке товара образецмедицинские приборы, лекарственные препараты. К ним относятся: текстиль ткани, ленты, кружево и т. Повторю, что этот перечень охватывает только товары, в которых не выявлены недостатки. Если один из претензия о браке товара образец товаров имеет брак, то он, на ровне с другими, может быть обменян или возвращён продавцу. В этом случае так же составляется стандартная претензия по качеству товара. Если в купленном товаре обнаружился недостаток, вы вправе: - требовать замены товара на такой же или аналогичный, с соответствующим перерасчетом цены если потребуется ; - требовать пропорционального недостатку снижения цены товара скидку ; - требовать неотложного и безвозмездного устранения выявленных недостатков товара или компенсации расходов на его ремонт; - отказаться от купленного товара и потребовать полного возврата его стоимости. Претензия по качеству товара в случае обнаружения брака предъявляются в течение всего гарантийного срока или срока годности. При этом помните, что если изготовитель не установил на товар гарантийный срок, то возможность предъявления претензии по качеству товара всё равно есть. П редъявление претензии в таком претензия о браке товара образец возможно в течение 2-х лет с момента покупки товара или в разумный срок. Если дату покупки установить невозможно, то срок исчисляется с даты выпуска товара. Для сезонных товаров уличной обуви, перчаток и т. Покупатель по своему выбору имеет право осуществить предъявление претензии как продавцу, так изготовителю товара. В свою очередь, ни продавец, ни производитель не вправе отказать в приёме претензии по качеству их товара. Отсутствие у покупателя кассового чека на товар, не является причиной для отказа в приёме претензии. Правда в этом случае, факт принадлежности товара конкретному продавцу придётся доказывать дополнительно, и тут есть маленький нюанс: - В случае если вы пытаетесь вернуть или обменять дефектный товар, а продавец утверждает, что товар был куплен не у него, доказывание сего факта ложиться на плечи продавца. В этом случае можно сослаться на свидетельские показания, имеющиеся накладные, ценники на упаковке товара с указанием адреса магазина и пр. Приняв претензию, продавец или изготовитель обязан принять товар и претензия о браке товара образец случае возникновения разногласий самостоятельно провести и проверку качества товара и экспертизу. Все эти действия должны укладываться в 20 дней со дня предъявления претензии. Если покупатель требует проведения экспертизы, о оплатить её должен претензия о браке товара образец. После получения заключения экспертизы все расходы возмещает сторона, признанная ответственной за выявленный дефект. Таким образом, если выяснится, что за поломку товара ответственен именно покупатель например доказано, что ноутбук был залит водойто он возмещает продавцу расходы претензия о браке товара образец проведение экспертизы. Теперь, немного о том, как составить претензию, а затем направить её ответчику: Примерный образец претензии можно В шапке претензии обязательно укажите не только реквизиты продавца или производителяно и свои собственные, включая такие претензия о браке товара образец данные, как претензия о браке товара образец. Чем легче будет с вами связаться, тем лучше. В тексте обязательно укажите марку и артикул купленного товара, претензия о браке товара образец так же укажите дату и место покупки. По существу изложите суть проблемы, подробно описав недостаток товара и, факт причиняемых этим недостатком неудобств. Потребитель вправе требовать присутствия при проверке качества товара экспертизе. Об этом лучше претензия о браке товара образец в претензии и претензия о браке товара образец прислать вам письменное уведомление о дате и месте проведения проверки экспертиза. Чётко изложите свои требования. Укажите, прилагаются ли к претензии копии кассового или товарного чека. Поставьте дату и подпись Важно знать: Проверка качества товара и экспертиза не одно и то же: - Проверка качества товара происходит силами продавца или изготовителя без привлечения экспертов со стороны. Любые её результаты не являются для потребителя основанием для отказа от требований, а для продавца основанием для отказа претензия о браке товара образец их удовлетворении. Экспертное исследование проводится только специально подготовленным и аттестованным специалистом. В случае несогласия с выводами экспертизы потребитель может оспорить её заключение в суде. При предъявлении претензии по качеству или претензии на возврат убедитесь, что представитель продавца оставил на вашем экземпляре необходимые отметки: должность сотрудника, его Если в принятии претензии вам отказали, не отчаивайтесь — отправьте её продавцу или производителю заказным письмом, обязательно с заказным уведомлением и описью вложения. Корешок уведомления послужит доказательством в суде. Если товар ненадлежащего качества, был продан в кредит, то при возврате этого товара потребителю возвращается сумма, уже погашенная ко дню возврата товара, а также компенсируется плата за предоставление кредита. Отдельно стоит упомянуть о технически сложных товарах В отношении технически сложного товара при обнаружении недостатков такого товара покупатель в течение 15 дней вправе отказаться от покупки и потребовать возврата стоимости товара или его обмена. По истечении указанного срока вернуть или обменять технически сложный товар можно лишь в случае: - обнаружения важного недостатка товара существенного ; - нарушения установленных законом сроков устранения недостатков; - при отсутствии возможности использования купленного товара более чем 30 дней в течение каждого гарантийного года вследствие систематического устранения различных недостатков. Обменять технически сложный товар по причине не подошедших вам фасона, цвета, габаритов и т. В 99% случаев, увидев грамотно составленную претензию, продавец отказывается от перспективы спора и в сжатые сроки удовлетворяет ваши требования. Так же обратите внмание, что сдавая бракованный товар в ремонт или для проведения экспертизы лучше заранее составить или настоять, чтобы его составил продавец сотрудник, принимающий товар. Гдеж вы раньшето были со своей полезной статьёй? Только на прошлой неделе пыталась сдать в СуперСтиль расклеявшиеся после пяти дней носки сапоги. Так мне не то что денег не вернули, а сказали что ещё и карточку скидочную ануллируют и больше продавать ничего не станут. Расстроилась, сапоги заклеять пытались, но там ещё шов по пятке разошёлся Так и выкинула вчера. Статья хорошая, больше я так на попятную не пойду!!!!! Хватит им уже на нас дураках наживаться!!!! Ульяна, вы простите, но из-за таких как вы продавцы с нами так и обращаются. Вас послали, вы и пошли с радостью… Я ни за что бы не ушла без боя. И честно говоря на помню, чтобы на мои настойчивые и законные требования продавец осмелился ответить отказом. Скачал образец, переписал под себя, отнёс в Эльдорадо. Приняли и притензию и пылесос, обещали разобраться. Надеюсь вернуть обратно деньги за это г…но, клторое они мне продали. Поясните пожалуйста: 6 недель назад был мною куплен блендер Сатурн с набором претензия о браке товара образец и насалок 1235 руб. От покупки остался чек инструкция на английском. Гарантийный талон не оформлялся, ни где инф-ии о гарантии на блендр не указано. Где-то месяц работал нормально, потом при исп-ии насадки «миксер» появились перебои в работе резко останавливается вращение во время работы. Отнесла в магазин чтобы отремонтировали, там сказали, что гарантия на этот товар не предоставляется и любой ремонт я должна делать самомтоятельно. Мол смотреть должна претензия о браке товара образец, когда покупала товар без установки гар. Что мне теперь делать? Ремон такого прибора обойдётся 750 руб. Выкинуть тоже вроде жаль денег. Иляна, на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич юрист о. Вы вправе предъявить требования к продавцу или производителю техники на ваше усмотрение в отношении недостатков товара, даже если гарантийные сроки на него не установлены. Такие требования действительны в разумный претензия о браке товара образец, но в пределах двух лет со дня покупки ст. У вас со дня покупки прошло лишь несколько недель. Поскольку инструкция от блендера на английском, то можно считать, что ознакомиться со всей необходимой информацией вы не имели возможности. В разумный срок вы можете отказаться от договора купли-продажи, потребовать возврата денег и возмещения всех убытков, причиненных вследствие продажи такого товара ст. Иляна, оформляйте претензию, указав в ней все вышеизложенные ссылки на законодательство и ваши требования. Образец можете скачать на нашем сайте. С претензией смело отправляйтесь к продавцу. Подала притензию и всётаки вернула деньги за бракованый диван. Хотя, когда просто пиходила к ним, то директор магазина сказал, что возвращать ничего не станет и сломанная ножка это не часть дивана, а претензия о браке товара образец аксессуар. Разъясните пожалуйста, у меня следующая ситуация. В конце марта приобрела в магазине «Лапландия» норковую шубу за 84150 руб. Изделие не эксплуатировалось, т. В магазине при покупке шубу для проверки полностью не выворачивала, сделав это неделю назад, обнаружила брак в виде расхождения швов, перетертости шкурок что в дальнейшем приведет к выпадению мехамножества дырочек в районе швов что провоцирует их расхождение. При обращении в магазин указала весь брак уточнила что шуба не носилась, попсросила обменять на такую же модель. Меня провели в торговый зал принесли примерить такую же модель такого же размера. После моего одобрения на обмен заявили что мне необходимо доплатить 17000 руб, т. Есть намерение подать в суд. Правомерен ли продавец магазин в отношении увеличения цены при обмене на аналогичный товар, и как на практике рассматриваются подобные иски? Здравствуйте Nastya, на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич юрист о. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки и этой же модели перерасчет цены претензия о браке товара образец не производится ст. Более того, при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором на момент покупкии ценой соответствующего товара на момент удовлетворения такого требования. Суд однозначно примет вашу сторону. Сначала оформляйте претензию, затем подавайте иск. Купила обои, поклеила, а они стали источать такой запах что находится в комнате не возможно. Обратилась с просьбой к прдавцу пока устная форма что бы претензия о браке товара образец представителя и помогли решить проблему возврат дененг или заменить на другие обои в ответ услышала что «я гоняю» и это моя блаж «Обои пахнуть не могут». Дальше претензия о браке товара образец ни кто не хочет. Могу я составить претензию на данный вид товара? На ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич юрист о. Если при проведении экспертизы выяснится, что товар обои действительно ненадлежащего качества, то деньги вам должны вернуть. В этом случае так же смело можно требовать вожмещения стоимости проведённых оклеечных работ, если вы кого-либо нанимали. Но если при проведении экспертизы выяснится, что запах источает, например, обойный клей, то претензию предъявлять придётся уже его продавцу. Претензию оформляйте лучше сразу письменно, на устные призывы продавцы откликаются редко. Купила для матери инвалида претензия о браке товара образец гр. Пользоваться ей е получилось из-за недостаточных физических возможностей матери. Претензия о браке товара образец к возврату не принимает, считает, что это предмет санитарии и гигиены. Я считаю что это не так. Есть ли перечни таких предметов или документ определяющий признаки таких предметов? Отвечает yablonya: Татьяна, Закон в данном случае не конкретизирует, что именно подразумевается под предметами санитарии и гигиены. «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену» говорит: Не подлежат обмену и возврат товары для претензия о браке товара образец и лечения заболеваний в домашних условиях предметы санитарии и гигиены из металла, претензия о браке товара образец, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьмилекарственные препараты. Чаще всего, предметами санитарии и гигиены признаются товары контактирующие с незащищённой кожей пациента. Определённо доска для перемещения инвалида к претензия о браке товара образец товарам относится. Выход один — убедить продавца, что проданый товар не надлежащего качества, т. Честно претензия о браке товара образец, для товара данной конструкции это представляется маловероятным. К сожалению, думаю, что вернуть товар вам не удастся Большое спасибо за быстрый ответ. И продавцы тоже что-то говорили про «незащищенную кожу». Но при этом доска продается без специальной претензия о браке товара образец производителя, нарушение которой могло бы подтверждать, что контакт с кожей пациента имел место, а также исключался бы контакт с кожей других покупателей, которые рассматривали данный товар. Если исчерпывающего перечня законодатель не дал, то может наименование товара само по себе говорит о его прямом назначении — ПЕРЕМЕЩЕНИИ инвалида. А если это не так, тогда к товарам санитарно-гигиенического назначения можно будет отнести и поручни, трости, костыли да вообще все что угодно, ведь почти все товары контактируют с кожей! Это что, судебная практика такова? Отвечает yablonya: В данном случае, под незащищённой кожей пациента подразумевается не просто кожа рук. Доска для перемещения инвалида будет признана товаром для гигиены и санитарии потому, что служит, в том числе, и для гигиенического ухода за телом больного. В частности в характеристиках к данному виду товара значится: «Доска для перемещения инвалида необходима для обеспечения перемещения пациентов из инвалидной коляски на кровать или ванную! Как ни цинично это звучит, буквально, законодатель считает, что при покупке такого рода товаров для инвалидов, вы вполне могли прибыть на место покупки вместе с инвалидом и опытным путём выяснить подходит вам данный товар или нет. Татьяна, по-человечески, я понимаю ваше негодование, но как юрист, я считаю, что перспектив у ваших претензий к магазину нет. Спасибо за помощь, ваши ответы очень помогли оценить мои шансы вернуть деньги и определиться с дальнейшими действиями. Написала обращение на сайт роспотребнадзора и на этом остановлюсь. Законодатель здесь не подумал о данной категории претензия о браке товара образец, которым трудно защищать свои интересы. Начиталась уже в интернете как бабушки накупили костылей и не могут их ни обменять ни вернуть. Это, оказывается, тоже предмет гигиены. Отвечает yablonya: Елена, в данном случае, определить является ли описанный вами дефект поломкой телефонного аппарата или изъяном в работе сотового оператора, может только специалист. Претензия о браке товара образец экспертиза установит, что прерывание сигнала вызвано техническим состоянием телефона, то претензия о браке товара образец вполне можете требовать от продавца возврата уплаченной суммы, либо замены аппарата ст. Но помните, что если в результате экспертизы телефона будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, вы обязаны возместить ему, расходы на экспертизу ст. В случае возврата бракованного товара, проданного в кредит, вам возвращается уплаченная за товар сумма претензия о браке товара образец размере погашенного ко дню возврата кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита ст. Претензию составляйте по приложенному к статье образцу, вписав туда свои данные и соответствующие требования. Возможно, проблемы со связью исчезнут. Почему советую — у самой буквально недавно была подобная ситуация. Телефон на 2 сим-карты, при этом Мегафон принимает отлично, а МТС с похожими на ваши перебоями. Тоже сначала грешила на телефон, но всё-таки попробовала поставить на место МТС Билайновскую симку — за неделю теста сбоев больше не было. Поставила МТС-ку в другой телефон — перебои со связью те же. Из чего сделала вывод, что телефон тут не причём. Здравствуйте, вчера муж купил в магазине зимние ботинки, как обычно продавцы уверяли в хорошем качестве: натуральная кожа, натуральный мех, но я даже предположить не могла, что при одевании их дома оторвется крепление которое держит шнурок. Я так понимаю, что это явный брак. Претензия о браке товара образец о какой гарантии ничего не сказали. На улицу муж в них не ходил, так как во-первых погода была +21, а во-вторых с оторванным креплением шнурка особо и не походишь. Теперь и не знаю что делать, помогите пожалуйста Отвечает : Валентина, непременно стоит отнести их в магазин и вернуть, сославшись на ненадлежащее качество товара п. По поводу гарантии не волнуйтесь, если она не установлена производителем или продавцом, то закон в таких случаях подразумевает понятие «разумный срок». Как правило, это 2 года с момента наступления сезона, для которого предназначена обувь п. Поскольку обувь зимняя, то гарантийный претензия о браке товара образец ещё даже не начал своё исчисление. Следовательно, брак явно был обнаружен при домашней примерке. Как правило, в случаях подобных вашему, продавцы долго не упираются. Смело требуйте у продавца обмена или возврата, а если понадобится и проведения экспертизы п. Образец претензии в приложении к статье. Подскажите, пожалуйста, как быть в иоем случае. Приобрели набор мебели из кожзама, в гарантийный срок была претензия к магазину по поводу качества расходились швымне отремонтировали его. Но гарантийный срок прошел, мебель снова вся разошлась по швам, да еще растрескался весь кожзам. В гарантийном талоне указан срок эксплуатации 5 лет, чего не произошло в моем случае. Вроде по закону о защите прав потребителей я могу с претензией обратиться в магазин в течении срока службы изделия. Я правильно поняла Закон или нет? В результате ремонта норковой шубы разошелся шов под рукавом ее испортили -вырезали на одном рукаве клинкоторый доходит до середины рукава. Оставила претензия о браке товара образец переделку но уже не рассчитываю на что-то лучшее. За ремонт запросили 3000 рублей. В суд ходить просто некогда. Написать претензию-а что требовать,если вещь испорчена. Отвечает yablonya: Арина, сколько был установлен гарантийный срок? И сколько времени фактически прошло со дня покупки? Потребитель может предъявить продавцу требования об устранении недостатков обмене, возврате в течении установленного на товар срока службы у вас 5 летесли докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю ст. Другими словами, если вы уверены, что экспертиза выявит серьёзные недостатки производства или используемого сырья, то можете смело предъявлять продавцу или фабрике на ваше усмотрение выше указанные требования. Помните так же, что согласно ст. Аналогично плюсуется срок задержки доставки купленного товара. В общем и целом, вы всё правильно поняли. Составляйте претензию и к продавцу. Отвечает yablonya: Наталья, в претензии вы вполне можете потребовать возмещения стоимости вещи, претензия о браке товара образец вид которой безвозвратно потерян и, конечно, возврата денег за не надлежаще оказанную услугу. Прочитала много ситуаций, но претензия о браке товара образец моей есть один претензия о браке товара образец. Никаких видимых дефектов в дубленке нет, носить ее практически не возможно. Купила я ее 5. Рукава всех кофт рубашек, водолазок под ней собираются валиком претензия о браке товара образец районе плечакороткий рукав просто превращается в майку, ходить так не удобно да претензия о браке товара образец одежда вся мнется. Будет ли считаться это дефектом? Буду признательна за ответ. Отвечает yablonya: Наталья, единственный выход в данной ситуации, с помощью экспертизы доказать, что в данной модели товара есть дефект. Например, изъяны претензия о браке товара образец, швов и т. Либо доказать, что в данной конкретной вещи есть функциональные отклонения от вещей этого же модельного ряда. Если экспертиза с вами согласится, вещь сможете обменять или вовсе вернуть. Сразу скажу, что такого рода экспертиза вещь мало предсказуемая. Но для начала, всё-таки, составьте претензию, опишите изъян и сходите в магазин. Если продавец крупный и серьёзный, вполне возможно они пойдут вам на уступки и сами претензия о браке товара образец выход. Например, сделают обмен или уценку. Работу сделали с 3-мя переделками и так и не устранили недостатки щели между панелями потолка, стен, пола, перекосов в отделке внутренних окон, т. В Отделе по защите прав потребителей мне сказали, что по претензии надо опять у них просить устранение недоделок, но они лучше уже НЕ СДЕЛАЮТ!!!! Что я могу просить в Претензии? Могу попросить демонтаж хотя бы «текущего» алюминиевого профиля? Отвечает yablonya: Илонка, согласно п. Если в результате, заявленное вами требование не выполнено в указанный договором срок, или не выполнено надлежаще и полностью, то вы можете: отказаться от исполнения своей части договора от оплаты и требовать полного возмещения убытков в т. Как я поняла, это именно ваша ситуация. Если срок выполнения работ истёк и в работе обнаружены «существенные» недостатки вы так же вправе отказаться от исполнения договора и требовать возмещения убытков и вреда. Правда, является ли недостаток «существенным» может дать заключение только специалист, лучше эксперт. Впрочем, его услуги вам так же оплатят ваши строители, если наличие дефекта будет подтверждено. Раз уж вы уверены, что лучше уже не будет, и нормальное пользование результатами деятельности строителей невозможно, то требуйте: — возврата уплаченной ранее суммы в 30. В претензии укажите, что претензия о браке товара образец дубликат отправлен по почте, это избавит горе-исполнителей от желания не принять или потерять претензию. На вашем экземпляре получатель должен поставить соответствующую отметку. Кстати, договор ваш именуется «Договор возмездного оказания услуг». В декабре 2010 года приобрели в салоне «Альт» мобильный телефон c навигатором, что в принципе и было основной причиной выбора именно этой модели. В итоге обнаружила, что навигатор работает только на проспектах и открытых пространствах. Обратились с претензией на возврат денег, продавец провел диагностику, в результате которой дефекта не выявлено. Претензия в Роспотребнадзор тоже результатов не дала, т. В Роспотребнадзоре подсказали написать повторную претензию в магазин уже на экспертизу в независимом агенстве. Кто будет оплачивать экспертизу? Отвечает yablonya: Елена, в Роспотребе вам правильно ответили. На данный претензия о браке товара образец нарушений в действиях продавца нет. Они провели оценку качества своими силами и дали вам ответ. Теперь подавайте аналогичную претензию, но уже с требованием проведения экспертизы в независимом агенстве, а лучше в государственном экспертном центре. В претензии укажите, что просите продавца провести экспертизу за свой счёт, но с обязательным претензия о браке товара образец вас письменно и по телефону о месте и времени её проведения, для того, чтобы вы могли присутствовать. Если магазин скажет, что проверку уже проводил, стойте на своём, и скажите, что в прошлый раз была проведена оценка качества силами магазина, а не экспертиза. Но помните, что если в вашем присутствии эксперт даст заключение о том, что дефекта нет, то затраты претензия о браке товара образец экспертизу придётся возмещать вам. Мы приобрели в том году ребёнку спортивный комплекс. Гарантию дали на 1 год,она заканчивается 29 декабря претензия о браке товара образец. В ноября просто находясь дома услышали не понятный треск,при осмотре уголка обнаружила трещины пластика по всей длине на ступеньках. Каждая ступенька естественно претензия о браке товара образец сверху окантована пластиком. С начальством ещё разговора не было,сегодня был только звонок в магазин. Сообщили об этом продавцу,на что он сказал что под гарантию это вроде как не попадает,вот если бы сразу это произошло. Но я как понимаю,ступеньки это единое целое с комплексом,гарантия не распространяется на канаты,кольца и т. Подскажите,какие наши должны быть действия при разговоре или встрече с директором? Претензию хотим составить заранее и уже ехать с ней. И ещё,если предложат обменять на такие же ступеньки,а я уже сомневаюсь в их качестве,и меня они не устраивают. Что просто когда гарантия закончится и претензия о браке товара образец где-то пластик лопнет,я потом не смогу ни как это устранить. Знаю что были у них такие же комплексы,но только с прорезиненными ступеньками. Отвечает yablonya: Оксана, в претензии требуйте по своему выбору : незамедлительного безвозмездного устранения недостатков; либо замены на такой же товар другой марки или модели с соответствующим перерасчетом цены; потребовать замены на такой же товар; вернуть товар, потребовав возврата полной стоимости ст. Помните, что ограничить вас в этом выборе, согласившись, например, только на ремонт товара, продавец не вправе! Если вы разуверились в товаре, то так в претензии и пишите: «Отказываюсь от товара и требую возврата его стоимости, т. Вы правы, гарантия, конечно, распространяется и на ступеньки, да и на канаты с кольцами, в данном случае, поскольку товар, как я понимаю, детский и расчитан на претензия о браке товара образец пользование. Если продавец упорствует, ссылайтесь, на то, что в п. Поскольку трещина на ступеньке или случайный разрыв каната, безусловно, претензия о браке товара образец причинить вред здоровью вашего ребёнка, то гарантия на эти комплектующие претензия о браке товара образец быть установлена хочет признавать это продавец или нет. Если продавец не согласен с вашими требованиями, требуйте провести независимую экспертизу с привлечением специалиста-эксперта, а не просто мастера гарантийного сервиса и т. При полной замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю п. Оксана, ещё важный момент: Гарантию 1 год дал магазин? А сколько указана гарантия производителя поскольку на данный тип товаров она обычно устанавливается в 2-3 года? Если гарантия производителя дольше, то вы имеете право обращаться с претензиями к продавцу в течении этого времени п. «yablonya» Спасибо большое за ответ. На счёт гарантии производителя. Пересмотрела документы,где руководство по эксплуатации,потом паспорт на канат,кольца и т. Написано в гарантийных обязательствах-гарантийный срок изделия-12 месяцев со дня продажи. Производитель видимо не хочет себя обременять на долго. Спустя полгода перестала закрываться крышка. В сервисном центре был произведен ремонт, после которого DVD проработал около месяца. И претензия о браке товара образец еще три раза… В сервисном центре прямо при нас что-то делали и как ремонт это не фиксировали. В данный момент опять не работает. Нам конечно хочется обмена на новый, но возможно ли это? Куда нам обратиться претензия о браке товара образец претензией? Чего требовать и на какие пункты закона ссылаться. Заранее спасибо Отвечает yablonya: Nadezhda, претензии в данном случае предъявляются в течении гарантийного срока, +он продляется на время ремонта. Например, срок гарантии 2 года со дня покупки, ремонтировали 2 раза по 1 месяцу. Значит и гарантийный срок продлевается на 2 месяца. Вы можете потребовать замены товара на новый или возврата денег в течении ГС, тем более, что товар уже ремонтировался и фактически недостаток до сих пор не устранён, ссылайтесь на п. Если продавец станет ссылаться на то, что товар технически претензия о браке товара образец, скажите, что в перечень таковых товаров DVD-проигрыватель не входит если не оснащён цифровым блоком управления. Дома обнаружилось, что вся внутренняя поверхность черной по цвету дубленки — сильно красится руки, одежда. Является ли это браком? Претензия о браке товара образец кто должен оплачивать проценты по кредиту? Еще хотелось бы уточнить, 09. Не получится так, что претензия о браке товара образец мною претензия о браке товара образец в магазине, каким либо образом фальсифицируют и в дальнейшем откажут в расторжении договора? Отвечает yablonya: Екатерина, не стойкое окрашивание — это, безусловно, дефект. Который даже и доказывать особенно не придётся. Более того, если к моменту возврата дублёнки, эта модель вдруг подорожала, то магазин обязан возместить вам + и эту разницу в цене п. Если продавец заартачится, поясните, что требования потребителя о возврате и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления претензии, затем капают пени 1% в день с требуемой суммы п. Так что вам это даже выгодно в какой-то степени. Екатерина, если магазин захочет делать экспертизу, то дублёнку у вас заберёт вместе с претензией. Но настаивайте на том, чтобы претензия о браке товара образец составлен акт приёма-передачи претензия о браке товара образец, в котором укажите, что других дефектов связанных с ноской, например, у вещи нет, и сдаёте продавцу вы её целенькую. Продавец в ответ может конечно в письменном виде попросить вас провести экспертизу самостоятельно но это крайне редкий случай, происходящий ввиду особой тупости продавцавот тогда понесёте дублёнку сами, а потом снова счёт продавцу предъявите ещё и за экспертизу. Чебоксары Республики Чувашия в ТЦ «Мега Молл» в торг. Подскажите пожалуйста, что мне делать и можно ли как-нибудь наказать таких продавцов. Отвечает yablonya: Александр, во-первых самое очевидное-составляйте претензию и требуйте у продавца возврата денег. Во-вторых о факте сбыта поддельной электроники нужно сообщить в территориальный по отношению к магазину ОБЭП. Делать это лучше в форме подачи заявления. Другой вариант: — Через упомянутый вами сайт сообщить легальному владельцу марки о факте продажи фальсификата от их имени в ООО «СодИнфоСвязь» адрес не забудьте указать. Я вас уверяю, правообладатель сам очень не слабо накажет их иском. В апреле 2010 года мною был приобретён СИКЗ газовое оборудование. В октябре 2010 года вышел из строя сигнализатор СИКЗ электронная часть этого оборудования. Сигнализатор вместе с чеком были отданы продавцу, который пообещал обменять сигнализатор на заводе в течении 45 дней. По прошествии 45 дней продавец заявилчто завод не хочет обменивать сигнализатор и он будет предъявлять претензию заводу. Затем была якобы повторная подача претензии. Затем по словам продавца подан иск на изготовителя и т. При последней встрече уже непосредственно с директором организации, продавшей СИКЗ, он заявил, что может вернуть нам неисправный сигнализатор и мы можем отремонтировать его за свой счёт. В результате прошёл год обещаний. Хотелось решить всё по-мирному, но не оставляют другого пути, как начать воевать хотя может быть и поздно. Подскажите ,что можно сделать в такой непростой ситуации. Пусть между собой разбираются хоть на кулаках. Вы пришли с претензией к продавцу и он обязан её удовлетворить или отказать в течении 10 дней. За просрочку этого срока пени 1% в день от стоимости товара, и пусть при этом тянут хоть год. В данном случае продавец своими силами должен осуществлять ремонт, либо осуществить замену, либо возврат товара. Всё это прописано в ст. Почему отдали оригинал чека, когда отдаётся ксерокопия? Если ваше обращение к продавцу ни как не зафиксировано, то он просто тянет время гарантийного срока. У меня сложилось впечатление, что претензия о браке товара образец продавец закон знает отлично! Если первая претензия зафиксирована, то гарантийный срок продляется на то время, пока осуществлялся ремонт, замена и т. У вас к ГС как min +45 дней, + ещё какая там волокита была. Сейчас сначала заберите у продавца чек! Заново оформите претензию как положено, с указанием требования пени за просрочку требований. Опять же если документально подтвердить прежние обращения нечем, в претензии укажите, фамилии min 2-х свидетелей, которые могут подтвердить, что вы действительно обращались к продавцу и что претензию он оформить должным образом отказался. Под претензией пусть свидетели подпишутся друзья, коллеги и пр. Раз продавец настроен врать и претензия о браке товара образец, делайте то же самое, утверждайте, что прямо всей этой компанией и ходили к нему о ремонте просить. Ни чего сами не ремонтируйте, не усложняйте себе жизнь. Мой вам совет, вообще не требуйте больше ремонта, сразу либо полной замены товара, либо выплаты его стоимости с учётом индексации нынешних цен. Неужели вам самому было не странно, что вас столько времени баснями кормят? Отвечает : Татьяна, 14 дней — срок для обмена качественных вещей, не подошедших, например, по фасону или цвету. У вас серьёзная претензия по качеству сырья и пошива. Поэтому претензионный срок тут min 6 мес. Но тянуть тоже не стоит, в претензия о браке товара образец случае, чем раньше придёте в магазин, тем очевиднее дефект. Приобрел ботинки, при примерке в магазине вполне устраивали жали. Через 3 дня решил одеть и разносить, сначала дома, затем на улице. Через метров 200 стало понятно, что идти не могу, натирает в кровь. Отнес в магазин, хотел поменять на другие. Продавец, осмотрев сказал что они претензия о браке товара образец, т. Предложили походить без стельки… Внешний и товарный вид не испорчен. Предложили заполнить заявление на их бланке, сказав что в любом случае вопрос решится не в мою пользу. Забыл сказать, что ботинок, выставленный на витрине был более растянут разношена второй в нем основная причина жмет очень сильно. Игорь на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич юрист о. Я так понимаю, о том, что ботинки с витрины, и 1 из них немного разношен, продавец вас предупредил и скорее всего он найдёт тому свидетелей. Вам предоставили возможность их померить и по каким-то своим соображениям вы их взяли. То что ваши надежды, относительно разнашивания 2-го ботинка не оправдались — не есть вина продавца. Вы сознательно брали пару, в которой 1 ботинок жмёт, но если бы на них не было следов носки, то в течении 14 дней их вполне можно было бы вернуть в магазин. Сами по себе ботинки не имеют брака. В этом случае, обменять товар вы можете, только если он не использовался, а потёртость на подошве явно говорит об обратном п. Оставить претензию и требовать экспертизы вы можете, но вероятнее всего, её результаты будут не в вашу пользу. Через неделю нижняя часть сенсорного дисплея перестала работать, не могу в меню даже зайти. Две недели еще не прошло. Могу ли я вернуть деньги или обменять? Елена, на ваш вопрос отвечает yablonya: Можете, даже если бы и 2 недели уже прошло. По претензии к качеству вы можете требовать ремонта, обмена вещи или возврата денег за неё в течении всего гарантийного периода ст. При условии конечно, что поломка вещи произошла не по вашей непосредственной вине. Купили супруге претензия о браке товара образец шубу 16. По истечению 35 дней заметили что начал лезть мех и появились проплешины. Сразу после покупки в салоне у продавца сделали подгонку изделия подогнули рукава по нужной длине. А в договоре купли — продажи прописано, что при вмешательстве третьего лица ателье, подгонка, ремонт и т. Подскажите как быть и что делать??? Владимир, на ваш вопрос отвечает yablonya: В случае претензии к качеству вещи как у васвы можете требовать ремонта, претензия о браке товара образец вещи или возврата денег за неё в течении всего гарантийного периода ст. А те деньги, которые вы отдали за подгонку, продавец, по хорошему, тоже обязан вам возместить, поскольку это ваши прямые убытки, связанные с тем, что вещь оказалась не качественной так же ст. Если бы вы требовали обмена или возврата перешитой вами вещи по причине, например, не подошедшего размера, цвета или фасона, то вам имели бы право отказать. А так, вы абсолютно правы, так что пишите «Претензию к качеству» и требуйте полного возмещения. Если продавец станет упираться, придётся делать экспертизу. Но зная качество меха, даже в самых дорогих Российских магазинах, можно надеяться, что на 99% точно эксперт вас поддержит. Подскажите пожалуйста как поступить. Бабушка решила внучке подарить сережки и приобрела их в магазине 585. При более детальном их рассмотрении дома я увидела, что они немного отличаются друг от друга. И качество золота тоже оставляет желать лучшего гнутся. В магазине сказали, что не видят разницы между серьгами и это не является браком, претензию принимать отказались и дали визитку офиса для проведения претензия о браке товара образец. Отправили меня самостоятельно делать экспертизу. Сослались на то, что они брак не видят и если они отдадут сами экспертиза точно будет не в нашу пользу. ПРЯМО ТАК И СКАЗАЛИ!!!!! И еще один аргумент: они будут делать долго, а мы сами сделаем быстрее. Скажите, является ли то что я написала браком ювелирного изделия можно попробовать фотографии выложить. Как вообще правильно поступить, может обратиться в другую контору или все таки они претензия о браке товара образец проводить экспертизу сами. Очень хочу вернуть деньги! На ваш вопрос отвечает yablonya: Виктория, 1. Вас хотят нагло обмануть! И это далеко не 1-й подобный инцидент в сети магазинов 585. Претензию к качеству у вас обязаны принять прямо в магазине или вообще в любом из филиалов сети если вы того пожелаете ст. Определять «на глаз» качество товара не в компетенции продавцов или других сотрудников магазина. Претензию к качеству они обязаны принять в любом случае. Это всё описано в нашей статье. Экспертизу магазин обязан провести самостоятельно, не позже 10-ти дней со дня подачи претензии, после чего магазин обязан дать вам письменный ответ на ваши требования ст. Требуйте обязательно независимую гос. Многие продавцы очень любят подменять 2 этих понятия. Это тоже подробно описывалось в нашей статье. Образец претензии вы можете найти там же. Экспертизу обязаны провести в вашем присутствии если вы того пожелаете и отметите это в претензии. Если претензию у вас всё же не принимают и «отсылают по кабинетам», можете послать претензию по почте с уведомлением. Суду этого будет вполне достаточно. Если магазин «угрожает», что претензия будет рассматриваться слишком долго, то напомните им, что превышение срока в 10 дней, грозит ему взысканием пени 1% в день от стоимости серёжек ст. Так что, пусть тянут сколько пожелают. Думаю, что при такой политике общения с клиентами, магазин будет всячески отказываться возмещать её. Так что не ищите трудностей. Если магазин «грозится», что результаты их экспертизы будут не в вашу пользу, то укажите им на то, что вы в любом случае сможете её оспорить. Вы не обязаны с ней соглашаться. Не бойтесь, в данном случае, если проявите настойчивость, то претензия о браке товара образец всего, добьётесь желаемого. Магазин делает ставку на то, что после подобного отказа в приёме претензии 90% покупателей, махнут рукой и больше не вернутся ни чего требовать. Подскажите выход из ситуации. Я хоть и работник торговли, но сама в полной растерянности. Купила принтер для печати этикеток для автоматизации торговли в апреле 2011 года, но к использованию он мне понадобился только в октябре 2011, т. Этикетки принтер печатать не очень хотел, напечатает одну и выдаёт ошибку. Прочитав кучу информации в инете, выяснилось. Я отвезла его туда, где приобрела,они попробовали его на печать, но было всё тоже самое. Сказали оставить, но акта приёма не дали. Через неделю звоню узнать, что с принтером? Сказали, что заводской брак, что отправили принтер обратно в Москву. С октября 2011 года прошло уже 4 месяца, а они всё кормят меня претензия о браке товара образец, что принтер до сих пор тестируют в Москве, т. Как же мне быть то? Все сроки по претензия о браке товара образец нарушены. Могу ли я требовать назад деньги, или только ждать ремонта? Гарантийного талона на этот принтер мне не дали, уже скоро претензия о браке товара образец, как я его купила, а воспользоваться так и не смогла? Может пора обращаться в суд? На ваш вопрос отвечает yablonya: Елизавета, вы имеете право требовать немедленного обмена или возврата денег. Другой вопрос на основании чего вы это будете требовать. У вас хоть какой-то корешок из мастерской остался?? Ведь когда вы к ним в претензия о браке товара образец 4-х мес. Значит, есть какие-то документы о приёме и отправке? Я так понимаю, претензию документально претензия о браке товара образец тоже не оставляли ещё? Сейчас: — Составляйте стандартную претензию образец в статьеописывайте в ней всё что случилось и особо отметьте, что срок замены товара 7 дней а не 4 месяца ст. По истечении 7 дн. В любом случае, все сроки продавцом пропущены! Требуйте немедленного обмена или возврата денег + выплату пени. В этом случае гарантийным является срок, указанный в тех. В случае, если продавец претензия о браке товара образец изготовитель не указал ГС, то претензии к качеству принимаются в срок до 2-х лет ст. Если продавец и производитель указали разный гарантийный период, то претензия о браке товара образец верный принимается больший из них. Сомневаюсь, что свидетели «найдутся» со стороны продавца, поэтому придётся «искать» своих собственных среди друзей, например, которые совершенно случайно сопровождали вас, когда вы сдавали принтер. Очень нужен Ваш совет. Недавно он перестал включаться и я отнесла его обратно в магазин с требованием вернуть мне денежные средства, на что услышала от администратора магазина, что я не имею права требовать деньги т. Магазин забрал на экспертизу телевизор после чего его отремонтировали заменив материнскую плату. Когда мне позвонили и сказали забрать после ремонта телевизор спор снова разгорелся и администратор не хотел мне отдавать заключение сервисного центра. Но когда я всетаки добилась своего и мне предоставили заключение то меня этот диагноз моего телевизора не устроил и я опять начала требовать возрата денег. Потом я услышала что деньги я должна требовать с банка а не с магазина т. Я ссылалась на статью 18 Закона ПП. Что мне дальше делать. На ваш вопрос отвечает yablonya: OLENKA, в новом перечне технически сложных товаров перечислены в т. А поскольку почти все современные модели телеаппаратуры именно с таким блоком управления, то видимо ваш телевизор тоже является технически сложным товаром ТСТ. Но претензия о браке товара образец даже не в этом, вас просто хотят обдурить! Дело в том что вы не можете требовать денег за возврат ТСТ, если он полностью исправный и вам не подошёл по каким-то эстетическим характеристикам: цвет, габариты, форма и т. У вас же, претензия к качеству телевизора, а следовательно вы можете требовать обмена или возврата денег, в случае: — наличия существенного недостатка товара; — нарушения установленных Законом сроков ремонта или замены частей; — невозможности использования телевизора более 30 дней за весь гарантийный срок, вследствие неоднократного ремонта п. Требования предъявляются в течение всего гарантийного срока. Возврата денег за ТВ вы можете требовать с соответствующей индексацией с учётом новых цен на аналогичные товарысогласно п. Вы говорите, что магазин забрал телевизор именно на экспертизу, а почему же тогда была произведена не экспертиза, а оценка качества силами техцентра, с последующим ремонтом? Вы в претензии чего от них требовали? Вы сами сдавали ТВ в ремонт или это инициатива магазина? Сейчас у вас на руках заключение сервиса, данного по качеству товара. Если хотите именно возврата, то пишите претензию и конкретно возврата и требуйте. И пусть ответ вам дадут непременно в письменной форме, а не на словах, и непременно в установленные законом сроки 7-10 дней. В противном случае с продавца взыскиваются пени в р-ре 1% в день от стоимости товара ст. В претензии ссылайтесь на заключение тех сервиса и укажите, что ремонта с заменой детали вы не просили. Претензия о браке товара образец недостаток, по вашему мнению, не устранён, требуйте проведения независимой экспертизы, упомяните, что в противном случае обратитесь в суд. Все результаты общения с сотрудниками магазина фиксируйте документально. Естественно, утверждение, что «деньги вам должен вернуть банк» — это бред, вы и сами понимаете п. Мы купили термопот в магазине Прокипяченная в нем вода имеет едкий вкус пластмассы. После недельного использования повезли термопот на возврат. Принять товар отказались по причине его использования. Написали заявление и оставили товар на проверку качества, по результатам которой товар исправен. Подскажите, пожалуйста, как нам быть? Покупатель принёс купленную пол года назад посуду, которой всё это время пользовался. Посуда класса премиум, никогда ранее на нее не было ни жалоб ни нареканий. С претензией, что она не устраивает по качеству, т. При чём явно видны «жёстокие» царапины от какого-то острого предмета и на двух кастрюлях, как-будто залысины от перегрева или неудачной чистки посуды жесткими чистящими средствами, чуть ли не наждачкой. Претензия о браке товара образец поводу не верной эксплуатации, покупатель встал на дыбы. На ваш вопрос отвечает yablonya: Юлия, по поводу того, что посуда класса премиум и жалоб на неё не было — это не аргумент с вашей стороны. Претензии к данному виду продукции, по общему правилу, принимаются в течении 1-го года, если производителем гарантийный срок не путать со сроком эксплуатации претензия о браке товара образец указан ещё дольше. Поэтому прийти с претензией в течение полугода покупатель имеет право. А вот, если есть основания думать, что были нарушены правила эксплуатации и покупатель хочет претензия о браке товара образец обмануть — это другое дело! Но, в своём ответе покупателю вы так же можете указать, что не имеете финансовых возможностей для проведения экспертизы и просите, покупателя сделать это самостоятельно и за свой счёт, пообещав возместить её проведение, если результаты будут не в вашу пользу — закон это допускает. Советую сделать так, потому что в данном случае, если возьметесь провести экспертизу сами и если даже эксперт докажет вину покупателя, расходы за экспертизу взыскать с него будет крайне сложно. Если добровольно не согласится, то только через суд. Другими словами: если покупатель, зная свою вину, действительно хотел вас обмануть и надеялся что вы, не желая связываться с экспертизой, просто вернёте ему деньги — то к эксперту он не пойдёт и, скорее всего, отстанет. А уж если он уверен, что ни чего не царапал и что это фабричный брак, то тут уж ни чего не поделаешь — придётся возвращать деньги и оплачивать услуги эксперта. Это всё равно встанет значительно дешевле, чем если дело дойдёт до суда. В крайнем случае, если будет доказано плохое качество посуды, на этом основании вернёте её изготовителю, хотя я конечно понимаю, претензия о браке товара образец это не так просто и связано с дополнительными издержками. На ваш вопрос отвечает yablonya: Ксения, всё прекрасно — чайник исправен, но ведь у вас и претензия не к его исправности была. Вам провели проверку качества, этим занимаются простые сотрудники сервиса электрики, сборщикиа не эксперты. Как, скажите пожалуйста, они могут оценить качество и токсичность материала? Видео не вас одну таким образом вежливо отшивает. Сейчас пишите претензию с чётким описанием проблемы, например: «Нагреваемая прибором вода имеет резкий химический запах и …, прошу провести независимую экспертизу прибора с привлечением специалиста-эксперта в лицензированном экспертном учреждении» Отказать в приёме претензии вам не имеют право. Скачайте образец, приложенный к статье, заполните и подайте в 2-х экземплярах. На вашем экземпляре пусть поставят дату, роспись сотрудника и печать. Вам, скорее всего, предложат заполнить их типовой бланк претензии, можете сделать это, но настаивайте на том, чтобы ваш экземпляр тоже был принят. Оригинал чека не отдавайте, даже если будут требовать, отдайте только копию. Подскажите, пожалуйста, является ли браком, причиной отказа от покупки облезание краски с сапог. Через 2 месяца такую обувь уже не одеть. С уважением и благодарностью за ответ. Марина На ваш вопрос отвечает yablonya: Марина, вы как-то совсем неудачно сформулировали вопрос. Довольно смутно понимаю в чём дело. Некачественный материал в т. А вот качество этого самого материала и прочность окраски может определить только эксперт. Если претензия о браке товара образец установлено, что обесцвечивание материала вызвано воздействием дорожных реагентов, то это уже вопрос не качества товара. Здравствуйте, 15 января приобрел в кредит 4 вещи для жены в подарок сапоги, туфли, пиджак и ремень. Кредит оформил в магазине, оплатив 10 процентов первоначального взноса. Однако продавец не дал кассовый чек, сказал, что записал в тетрадку. В кредитном договоре продавец указал в наименовании товара все 4 вещи одним слова — ШУБА! Вчера жена обнаружила на сапогах разрывы кожи возле претензия о браке товара образец. Подскажите как правильно действовать в данной ситуации? Хочу вернуть деньги только за сапоги. На ваш вопрос отвечает yablonya: Юрий, правильнее всего будет сразу обратиться с заявлением в ОБЭП. Но если не желаете усложнять процесс, то идите к продавцу и письменно заявляйте требования о возврате денег. В случае возврата за товар купленный в кредит, потребителю возвращается уплаченная денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата кредита, а также возмещается претензия о браке товара образец за предоставление кредита п. Если продавец откажет, прямо скажите, что если деньги не будут возвращены, то напишите заявления. Все выше описанные нарушения обойдутся продавцу в очень-очень кругленькую сумму, если ещё и статью за мошенничество не получит. В начале зимы купила шубу. При покупке мне сказали, что гарантия до 15 марта. Месяц назад заметила, что шуба просто разваливается. Перестали держать крючки на шубе, выпадает мех, расходятся швы, сегодня обнаружила что отделка порвалась…. Не обращалась в магазин, так как холодно у нас было, до — 30. Собираюсь нести шубу в магазин. Скажите претензия о браке товара образец, могу ли я требовать возврата денег? Вчера купила в магазине моющий пылесос LG. Сегодня решила провести влажную уборку. Подача шампуня на шетку пошла нормально, я стала мыть полы,грязная вода всасывалась тоже нормально. Но сразу же стала вытекать вода из-под корпуса пылесоса. Меня попросили претензия о браке товара образец к ним с чеком, гарантийным талоном и паспортом, для того чтобы они отправили товар на проверку качества, которая будет проходить в течение 20 дней. Подскажите, пожалуйста, как мне правильно поступить, чтобы мне были возвращены деньги за претензия о браке товара образец пылесос. На ваш вопрос отвечает yablonya: Оксана вместе с пылесосом отнесите претензия о браке товара образец претензию к качеству. Если хотят, пусть проводят проверку, но после подтверждения описанного вами дефекта не ремонтируют ваш пылесос как вам безусловно предложата вернут за него деньги. Вы имеете на это право ст. В претензии требуйте именно возврата денег. Тогда они будут не обязаны мне возращать претензия о браке товара образец. Может претензия о браке товара образец в претензии указать, что я хочу присутствовать при этой проверке качества пылесоса? Еще хочу у Вас спросить: могу я просто сказать в магазине, что пылесос мне не нравится по характеристикам, очень шумный, нет НЕРА-фильтра и аквафильтра,как прорекламировал нам продавец? Купила полгода назад спальный гарнитур из мдф. В спальню зайти невозможно. Запах едкий и не выветривается! К сожалению чек не сохранила, но есть бумаги к мебели где указывается производитель и дата производства. Хочу написать претензию в магазин но боюсь мебель не возьмут обратно. А она очень дорогая! Может подскажите чем мне еще аргументировать свой возврат мебели. Купила в магазине купальник в этот же день пошла в бассейн на плавках распустилась нитка по шву. На ваш вопрос отвечает yablonya: Оксана, сказать, что товар вам просто не нравится и потребовать обмена или возврата претензия о браке товара образец не можете — пылесос уже был в употрелении, срок 14 дней уже, скорее всего, прошёл. Если вы сможете доказать, что продавец предоставил вам ложную информацию при продаже товара, вы можете требовать возврата денег, не ссылаясь на качество товара. Но едва ли это проще, ведь нужны свидетели того, что продавец обещал вам наличие аквафильтра и ещё чего-либо. Тем более, что при покупке вас скорее всего попросили росписаться за комплектность, а это значит, что в тот момент вас всё устраивало. Вы можете потребовать, чтобы вас письменно и по телефону известили о месте и времени проведения проверки качества для личного присутствия. Если продавец откажется вас известить, такую проверку можно опратестовать, либо сразу требовать проведения полноценной экспертизы, а не проверки качества. Все требования необходимо заявлять письменно, иначе потом не докажите того, что действительно их заявляли. На ваш вопрос отвечает yablonya: Лидия, резкий, едкий запах — вполне достаточное основание для возврата товара. Отсутствие чека не является препятствием к возврату п. Остальных документов вполне достаточно. Требуйте у продавца самостоятельно вывезти мебель п. За просрочку требуйте 1% в день от стоимости товара п. Самое главное не давайте продавцу поблажек — твёрдо претензия о браке товара образец на своём. Не соглашайтесь подождать с вывозом мебели или возвратом денег, не соглашайтесь подождать пока продавец свяжется с производителем мебели и т. На ваш вопрос отвечает yablonya: Елена, можете попробовать. Но если продавец воспративится, то придётся доказывать, что шов разошёлся именно из-за гнилых ниток или некачественности шва. Возможно, продавец заявит, что шов разошёлся в результате механического воздействия или излишнего натяжения. Помогите пожалуйста 14 февраля заказала мебель кресло-кровать аккордион и диван малютка аккордион 28 февраля позвонили и сказали, что мебель готова договорились на 2 марта. Когда мы мебель подняли обнаружили много не качественности: неровные по высоте подлокотники, плохо разбирается-собирается, разное расстояние у изголовья в разобранном виде, подлокотники перетянуты неровно где бугры, где вмятины бельевой ящик не зашкурен весь в заусенцах, перетянут плохо если на нем посидеть вся ткань пузырями и еще много всего. В этот же день позвонила в магазин перечислила все недостатки и мне сказала, что сегодня пятница уже поздно, а понедельник они свяжутся с фабрикой и перезвонят. В понедельник с утра позвони с фабрики уточнить, что у нас и приехать все исправить. Я сказала, что исправлять мне не нужно я хочу вернуть мебель и получить обратно деньги мне ответили, что они переговорят с директором и в течении дня перезвонят, но в этот день так и не перезвонили. На следующий день я снова позвонила в магазин мне сказали, что сейчас они перезвонят на фабрику и напомнят про меня. Чуть позже я перезвонила в магазин узнать как обстоят дела мне сказали, что про меня помнят просто директора нет на месте, как появится будут решать, что делать, и вообще сказали, что вы нервничаете все равно не я, не менеджер на фабрике вам претензия о браке товара образец не вернет. Позже я уже сама позвонила на фабрику мне сказали тоже самое, что директора нет как появится будут решать. Я им предложила приехать и посмотреть мебель адрес они уточнили, но конкретно ничего не сказали. Я в принципе готова эти два дивана обменять на один другом, но у них нет образца дивана в претензия о браке товара образец, а покупать опять кота в мешке не хочется. На ваш вопрос отвечает yablonya: Анна, ваша ошибка — вы дали себя втянуть в ненужные, нелегитимные переговоры со всеми подряд, и в итоге вас вынуждают соглашаться на обмен. На что претензия о браке товара образец право: 1. По наличию перечисленных дефектов производства вы имеете право требовать возврата денег, даже если расписались за приёмку мебели, в течении всего гарантийного срока. Вы купили мебель у магазина — значит и деньги имеете право требовать с магазина п. Так вам будет значительно проще. Если магазин вынуждает вас ввязываться в переговоры с фабрикой, просто откажитесь. По закону магазин обязан после предъявления претензии в 10-дневный срок сначала вернуть вам деньги ст. За просрочку установленного 10-дневного срока взымается пеня 1% в день от стоимости товара п. Но этот срок пойдёт!!! Все ваши устные переговоры не в счёт. Поэтому, невзирая на выходные, бегите в магазин с претензией и сдавайте первому попавшемуся сотруднику. Принять и расписаться обязаны. Что необходимо сделать сейчас: 1. Скачайте приложенный к статье образец претензии, заполните, отнесите в магазин. Чётко изложите требования о возврате денег адресованные именно магазину. Не забудьте потребовать пени за просрочку. Это серьёзная сумма, если ваша мебель стоит, например, 50. В лишние устные переговоры не вступайте, все свои доптребования или предложения магазина фиксируйте документально. В конце концов, если дело дойдёт до суда, то вы однозначно получите не только возврат стоимости мебели, но и солидную компенсацию за просрочку требований. А магазину кроме этого придётся оплачивать услуги обоих представителей, госпошлину и штрафной сбор в пользу государства в р-ре 50% от цены иска. Не думаю, что они на это пойдут. Большое спасибо за ответ. Сегодня разговаривала с фабрикой и они сказала, что согласны на возврат мебели, а деньги мне должен мне вернуть магазин. Я ее спросила действительно ли они вернут деньги и что мне нужно сделать, она ответила, что созвонится с магазином и перезвонит. Позже она сказалачто магазин вроде бы как бы согласен на возврат денег, но они еще что-то будут уточнять и перезвонят на фабрику. На фабрике сказали, что они сами вывезут мебель. Я им сказала, что мебель они заберут после того как я получу деньги они согласились. Еще она сказа, что будет сегодня еще раз разговаривать с магазином, а потом мне перезвонит. В магазин мне идти с уже написанной претензией или просто написать там заявление нам возврат денег, и как скоро они их вернут. На ваш вопрос претензия о браке товара образец yablonya: Лучше идите с 2 экземплярами своей претензии. Как скоро должны вернуть деньги я вам уже писала. На второй день носки заметил, что несколько смежных звеньев окислились и почернели, чего не случается с золотыми изделиями. Планирую обратиться в магазин с претензией, но смущает тот факт, что в процессе выбора продавец активно предлагал определенные скидки на все рассматриваемые изделия. Может ли продавец отказать в удовлетворении моих требований возврат денегссылаясь на то, что изделие приобретено со скидкой? На ваш вопрос отвечает yablonya: Не может продавец ссылаться на предоставленную скидку. Если качество золота не соответствует заявленному — это 100% возврат и гарантированная статья для продавца. Поэтому идите сначала с претензией на возврат денег, а затем если претензия о браке товара образец сознательность с заявлением в ОБЭП. Именно в таком порядке, потму что после претензия о браке товара образец возбуждения уголовного дела возмещение будет получить уже значительно сложнее. При эксплуатации, в течении претензия о браке товара образец, они стали сначала забегать в перёд, а затем отставать. Хочу вернуиь их назад, и получить свои деньги. Нужно ли писать претензию, или деньги и так должны вернуть. На ваш вопрос отвечает yablonya: Игорь, претензия — это документ, на основании которого продавец должен вернуть вам деньги. Возможно в магазине вам предложат заполнить их бланк возврата, но так или иначе, что-то заполнить вам придётся. Вы укажите причину возврата и на основании этого деньги вам вернут. Просто если продавец заартачится или захочет взять часы на проверку качества, то вам придётся вернуться домой, всё-таки составить свой образец и опять вернуться в магазин. Так претензия о браке товара образец ли лишний раз бегать туда-сюда, когда можно скачать и заполнить готовый бланк? Претензию я уже скачал и заполнил. Просто я думал, что при явно некачественном товаре, приобретённом только вчера, продавец может вернуть деньги и без таковой. Большое спасибо за помощь! При обращении в гар. Знаем точно, что вода не попадала. На ваш вопрос отвечает yablonya: Елена, если уверены, что малыш действительно случайно не пролил что-то на клавиатуру, то письменно требуйте от магазина провести экспертизу в независимом экспертном центре, требуйте заблаговременно пригласить вас к месту претензия о браке товара образец проведения подобные ситуации уже неоднократно подроно описывались в форуме статьи. Но сначала всё же поговорите ещё раз с ребёнком, ведь если эксперт подтвердит диагноз техцентра, то экспертизу оплачивать вам. Другой вариант: зайдите на сайт Эльдорадо и претензия о браке товара образец по телефону горячей линии звонок не оплачивается. Там работают специалисты очень лояльно настриные к покупателю сама в практике неоднократно с ними сталкивалась. И как-же теперь доказывать свою правоту? Написала претензию и прошу провести независимую экспертизу. Спасибо за ваш сайт и советы! Гарантию продавец установила 6 месяцев, сделав отметку на товарном чеке. Позже она претензия о браке товара образец, что шуба в идеальном состоянии, согласна поменять пояс и будет проводить эспертизу. Здравый смысл подсказывает,что через 2 месяца претензия о браке товара образец должен вытираться мех. Есть еще один ньюанс мы установили дополнительный крючёк. Подскажите как нам действовать дальше. На ваш вопрос отвечает yablonya: Елена, честно говоря, очень редко встречаются такие злонамеренные вредоносные действия со стороны сервисов. Им самим не всегда это выгодно, поскольку в случае обращения в суд и возникновения спорной ситуации с подозрением на подобные действия, суды часто становятся на сторону потребителя. Так же трудно сказать сможет ли в этом случае эксперт однозначно определить время и обстоятельства возникновения поломки. Тут скорее дело в другом: в сервисе вам сказали, что «есть подозрения» на то, что клава была залита, т. Скорее всего, вас банально разводят, надеясь на то, что вы сразу согласитесь доплатить за ремонт. А что касается ребёнка, так это не от возраста зависит, я вот сама ноут уже раз 5 кофе заливала, а мне за 30. И что важно, я мужу тоже каждый раз божусь, что ноут сам «почему-то» накрылся. Ну это так, лирическое отступление от темы. На ваш вопрос отвечает yablonya: Алексей, бобёр или бобрик?? Бобрик — это стриженный и окрашенный кролик рекс. Бобрика не следует путать с бобром, общий претензия о браке товара образец них обычно только цвет. Если у вас действительно бобрик, то носкость у него не высокая — 1 — 2 сезона, если повезёт. Честно, говоря, если у вас бобрик, не уверена, что износ не признают нормльным естественным. Тут только эксперт скажет. Ждите экспертизу, потребуйте пригласить вас на её проведение. Экспертный центр должен быть независимым. Крючёк вам ни чем не помешает, раз у вас претензия к качеству товара. Наоборот, если вас признают правыми, то можете потребовать претензия о браке товара образец продавца затраты на его установку Вот если бы вы меняли или возвращали новую вещь например фасон не нравитсято из-за вшитого крючка бы вам отказали. Купила меньше 2-х недель назад пиджак из кож. СТУДИЯ ОДЕЖДЫ,знала что там девочки могут сшить по заказу ,но так как не было времени уже делать заказ съездила в торговый комплекс в их «магазинчик». После претензия о браке товара образец дня носки увидела что верхний материал весь изорвался в нескольких местах. Приехала в магазин сказали,что мы ателье и вещи не меняем,деньги не возвращаем. Считаю что за такие деньги одноразовые вещи не должны продаваться. Есть ли закон чтобы управиться с ними? Скачал у Вас образец претензий но он не открывается. Где можно наити грамотно составлены образец? Мне необходимо что бы фирма которая установила кухню 3 месяца назад заменила бракованные фасады по гарантий. На ваш вопрос отвечает yablonya: Надиша, вы купили готовыю вещь, не сшитую на претензия о браке товара образец для вас лично по индивидуальным меркам. Может они и шили её для кого-то, но не для вас лично. Ателье может называть себя как угодно студия, дом-мод и т. Вещи эти сшиты из выбранного производителем а не вами материала, сшитые по его меркам и лекалам, тут вся ответственность за качаство целиком на ателье. Поэтому действуют те же правила, что и при покупке любой другой вещи в магазине. Пишите стандартную претензию к качеству товара. На ваш вопрос отвечает yablonya: Виталя, у вас Office 97-й? Оставьте почту, я вам скину образец в doc. Либо воспользуйтесь конвектором для перевода из docx в doc. Меня интересует как правильно составить претензию на возврат норковой шубы и что делать. Купили шубу в августе 2011, на неделе заметила, что на рукавах местами вытерся мех, посмотрела низ шубы она длиной по бедрам- короткая в одном месте небольшая потертость 0,5-1,0 см с дыркой 0,2см. Выдан чек и товарный чек. На них не указан гарантийный срок, если считать один сезон, то заканчивается 1апреля. Покупали в кредит, оформлен на мужа. Кредит погасили месяц назад. Пришли в магазин сегодня, они сразу дают талон на подшиб рукавов и низа шубы к своей портной. Я обьясняю, что хочу вернуть шубу и хочу составить претензию, что норка не должна вытираться за сезон. По мне полный бред! Просто тянут до 1апреля. Еще сказали, что у норки есть места подверженные истиранию меха. Как я считаю, эти » места» не должны использовать в пошиве дорогих изделий. Сумки не ношу на запястьях, гуляю только с коляской- основной причины истирания меха нет. Стоимость шубы 89000, купили со скидкой 69000. Еще заметила один огромный нюанс претензия о браке товара образец в мою пользу:несильно зацепилась карманом шубы за коляску. Теперь там разошелся шов и по шву дырка 0,5 см как это может отразиться на возврате? Подскажите, если я преобрела межсезонную обувь в феврале, гарантия начала действовать с марта. Но при носке обнаружилось, что она неудобная, ноги после хотьбы тянет и болят. Могу я ее вернуть? Внешний вид не испорчен. Заранее претензия о браке товара образец На ваш вопрос отвечает yablonya: Валентина, читайте форум, там описано множество подобных ситуаций, с шубами в т. Вы совершенно правы за 1 сезон качественная норка не должна терять своего товарного вида. Некачественная вещь — весомый повод для обмена или возврата. Претензию принять были обязаны, для этого подходят любые сотрудники магазина продавец, администратор, кассир. Но отказы, к сожалению, не редкость. Настаивайте, но если претензию вновь не примут, отправляйте её по почте, обязательно! Корешок такого письма будет подтверждением отпраки претензии, а дата отправки будет считаться датой подачи. До 1 апреля вы ещё попадаете на почту. То, что вы зацепились карманом, ни как не должно повлиять на результат, у вас же претензия не претензия о браке товара образец поводу кармана, а по поводу качества сырья. Об этом подробно уже неоднократно писалось. Обращаться в ателье магазина вы не обязаны. Если хотите вернуть деньги, я вам этого не советую делать. Такое обращение они почти наверняка потом обернут не в вашу пользу. В претензии требуйте независимой специализированной экспертной оценки качества меха, а не отзыва от их собственной портной. В претензии требуйте известить вас о месте и времени проведения экспертизы. Сейчас алгоритм действиё: 1. Подаёте претензию в 2-х экземплярах им, себе. В магазин отдавайте только копию чека; 2. Сдаёте магазину шубу, предварительно составив акт приёмки-передачи. В акте подробно перечислите все имеющиеся претензия о браке товара образец и отдельно зафиксируйте, что иных деффектов следов химчистки, стирки, выцветания и т. На ваш вопрос отвечает yablonya: Лилия, если в документации к вещи гарантия нигде чётко не прописана, претензия о браке товара образец можете предъявлять претензии в течении 2-х лет с момента покупки п. Что там на словах пост фактум утверждает продавец и все его внутренние правила, вас не должно интересовать. На ваш вопрос отвечает yablonya: Татьяна, сейчас вернуть обувь вы можете только в случае обнаружения деффекта. Неподошедший размер и высота каблука — это не изъян вещи, с этим вы вполне могли определиться во время примерки. Единственный шанс на возврат — доказать, что обувь не соответствует обычной анатомии претензия о браке товара образец стопы именно поэтому неудобна. Но это очень призрачный шанс и по результатам экспертизы все ваши старания могут обернуться против вас же. Подскажите,пожалуйста могу ли я требовать возврат денег и как написать правильно претензию по моему вопросу! На ваш вопрос отвечает yablonya: В статью вложен образец. Скачайте и заполните, там всё уже составлено, вам остаётся только вбить свои данные. Составляйте в 2-х экземплярах себе, продавцу. По обязательствам я вам уже писала — принять, рассмотреть и дать ответ по претензии продавец обязан, даже если бы сроки были действительно пропущены. Поэтому подавайте претензию и требуйте: возврата денег, ремонта, обмена или пересчёта стоимости товара. Продавец говорит, что на магнитолы гарантия 3 мес. Ok, претензия о браке товара образец в момент покупки это было написано? Или это после вашего визита продавец решил, что гарантия у них стала 3 мес.? Опять же, ели в техпаспорте производителем магнитол установлен иной срок скажем 1 претензия о браке товара образецто и обращаться с претензией или по вопросам ремонта вы можете в течении этого времени, а не в течении 3-х мес. В общем, пусть продавец ткнёт вам пальцом в бумажку, где указано, что на момент продажи ГС составлял 3 мес. В магазине мне отказались принять претензию с подписать и заверить печатью не имеют они- продавцы на это права. Сказали что начальство будет только в Вс или Пн, оставьте притензию мы передадим. Я оставила, не знаю зря или нет. Попросила жалобную книгу чтоб написать что у меня претензию не принимали 26 числа. Если почтой придет позже. Так у них книга не прошнурована, не пронумерована и не скреплена печатью. Короче, филькина грамота моя претензия о браке товара образец Отправила по почте претензию и вспомнила что не расписалась и не поставила дату. Завтра хочу повторно отправить с поставленной датой и подписью. Какую дату мне поставить?! Еще продавщица возмущалась, что мы такие, сразу деньги просим а подшивать не хотим, один сезон относили и несут сдавать. Она 7 лет носила свою шубу и носит и ничего не стерла. Как можно носить так шубу чтоб мех стерся!!! Считаю что все равно я права и не буду отступать. Спасибо вам что помогаете нам!!!! На ваш вопрос отвечает yablonya: Валентина, я уже писала, что днём подачи претензии будет считаться день её отправки, а не день претензия о браке товара образец она придёт. Если не росписались, то претензию лучше отправить заново. Ставьте дату нового отправления. Про то кто имеет право принять и подписать претензию, тоже писала. Если книга отзывов не прошнурована, смело звоните или пишите заявление в местный ОБЭП, с требованием принять меры и провести проверку. Моете сделать это прямо из магазина, тогда правильно оформленая книга, уверяю вас, сразу найдётся где-нибудь под прилавком. В ОБЭПе вам только благодарны будут за такую наводку. Требовать возврата денег за некачественный товар — это ваше право, утверждённое законодательно, а продавщица, если хочет, пусть хоть 10 лет свою шубу носит. НО как быть, в ремонте в совокупности за год гарантийного претензия о браке товара образец он был менее 30 дней? На ваш вопрос отвечает yablonya: МАРИНА, если все перечисленные поломки были вызваны именно недостатками товара и не являлись следствием неправильной эксплуатации или нецелевым использованием товара, то вы имеете право требовать змены товара или возврата денег. В претензии сошлитесь на то, что купленная вещь имеет множественные недостатки, что подтверждается её неоднократным ремонтом п. В данном случае не важно сколько дней длились ремонтные работы. Отказать вам не имеют права, поскольку в законе ни где не сказано, что после ремонта товара продавец освобождается от обязанности отвечать за недостатки проданного товара. Вы, видимо, очень верите в наших торговых работников, если столько раз пытались договориться с ними «на словах» Оформляйте претензию как положено. Возможно ли сдать его в магазин и вернуть деньги на основании того что глушит радио? При покупке нам об этой особенности сообщено не было. Если он даст заключение о том, что регистратор имеет дефект, то деньги вам обязаны вернуть. Подскажите, пожалуйста, как быть. Полгода назад купили стиральную машинку, в субботу 7 апреля она перестала нормально стирать воду набирает, стирает претензия о браке товара образец 10 и все. Лично я считаю это существенным недостатком, соответственно намерена вернуть деньги. В понедельник обратились в сервисный центр, обещают мастера сегодня, в четверг. У меня такие вопросы — достаточно ли будет приезда мастера на дом с учетом того, что он подтвердит, что машинка не стирает для обращения к продавцу с требованием вернуть деньги, или придется еще проводить экспертизу? Второе — права ли я, что имею право на возврат денег, а не только на ремонт? Третье — что делать, если мастер не приедет? Какие будут установлены для этого сроки? И есть ли сроки для приезда специалиста из сервисного центра? Заранее спасибо за ответ. На ваш вопрос отвечает yablonya: Юлия 1. Теоретически, если сервис-мастер в акте подтвердит, что поломка претензия о браке товара образец и не выразит сомнений в том, что в этой поломке нет вашей вины, то у магазина не будет оснований отказать вам в возврате денег или обмене товара п. Экспертизу придётся проводить, если мастер в акте не подтвердит вашей точки зрения и напишет, например, что в поломке виновны вы п. Абсолютно правы — имеете право на возврат. Хоть товар и считается технически сложным, поломка, препятствующая эксплуатации товара по прямому назначению — существенный недостаток. Продавец не имеет права навязывать вам ремонт п. Доставка товара весом более 5 кг для ремонта, экспертизы или обмена осуществляются силами продавца. Возврат товара осуществляются силами продавца только, если в товаре имеется недостаток п. В любом случае вам нужно прийти в магазин с письменной претензией. Во-первых, это зафиксирует дату первичного обращения, только с этого дня начнут течь все важные сроки. Во-вторых, даже если продавец и не станет с вами спорить, без вашего письменного обращения он не сможет оформить вам ни обмен, ни возврат. Претензия — это документальное основание. Проверку качества или экспертизу обязаны провести в 20-ти днев. Соответственно приехать и составить акт мастер должен в этот срок, не позже. В случае нарушения такого требования продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки пеню в размере 1% от покупной цены товара п. На ваш вопрос отвечает yablonya: Азамат, у нас тут несколько другая тема форума, если вы не заметили. Если можно, я претензия о браке товара образец про стиральную машинку: пришел мастер с сервисного центра, указанного на гарантийном талоне. Убедился что слив воды не идет, сказал либо сгорел насос-гарантийный случай, либо засор в шланге-якобы наша вина. От ремонта на месте мы отказались, после чего он отказался давать какое-либо подтверждение того, что машинка в нерабочем состоянии. Не составил никакого акта, и через 10 минут убежал, назвав лишь фио свое. Имел ли он на это право-отказаться от письменного подтверждения поломки, даже без указания причины? И еще-мы написали претензию продавцу, забрали у нас машинку уже в другой сервис-центр. Я переживаю-может ли такое претензия о браке товара образец, что они ее сейчас сделают без нашего ведома, а нам в возврате денег соответственно откажут, скажут что все работает. К тому же тот мастер не подтвердил ничего. И еще со сроками-у продавца на рассмотрение претензии 10 дней. То есть если меня в течение этих 10 дней не уведомят что намерены провести экспертизу о чем я писала в претензиито по истечении этого срока претензия о браке товара образец иду требовать ответ? Или как совмещены эти 10 дней на ответ и 20 на экспертизу? На ваш вопрос отвечает yablonya: Магазин не может обязать вас ехать в сервис, не претензия о браке товара образец навязывать вам ремонт п. Если хотите вернуть деньги за фен по причине поломки если ГС не истёкукажите эти требования в претензии и попросите магазин самостоятельно провести независимую экспертизу сломанной вещи. В этом случае фен претензия о браке товара образец вместе с претензией в претензия о браке товара образец и ехать ни куда не нужно. Всё остальное обязанность продавца. Если вас всё же уговорят на ремонт, то продавец обязан отправить фен в сервис самостоятельно и вернуть вам уже готовую вещь. Тащиться за 200 км из-за фена — это идеотизм. На ваш вопрос отвечает yablonya: Юлия, дать хоть какую-то отписку по поломке мастер был обязан. Иначе получается, что он к вам в гости приходил Если вы в заранее поданной претензии требовали именно возврата денег связанного с поломкой вещи, то отремонтировав машинку и заменив детали продавец тем самым подтвердит факт поломки. Это докажет любая экспертиза. И тут уже не важно отремонтировали вам машинку или нет — деньги смело можете требовать. В течении 10 дней даётся ответ о том вернут вам деньги, откажут в претензии или будут делать экспертизу, + 20 дней на экспертизу с момента официального ответа. Я писала про шубу. Потерлись рукава и тд. Претензию в магазине не принимали, книга отзывов не прошнурована. Мне сказали отправлять претензию по почте. Я отправила претензию и уже больше двух недель не приходило уведомление. Сходила на почту- сказали, что возможно письмо не принимают в магазине тк нет доверенности от начальства. Письмо может получать только они как вариант. Тогда очень удобно- продавцы не принимают ни притензию претензия о браке товара образец письма. Начальству наши письма не нужны. Уведомления с письмом вернуться недели через две на почте месяц лежат- потом возвращают отправителю получается что до 1 апреля уже хоть как прошло время. Что сейчас мне делать?! Сослалась на ст18 сказали завтра принести фен. Но деньги сразу не вернут,будут проверять, а кто может гарантировать, что по дороги не чего с феном не случиться. Скажите, имею ли я право потребовать вернуть деньги у косметического салона если результат оказался неудовлетворительным т. Такие деньги в нашем городе претензия о браке товара образец маленькие, претензия о браке товара образец тому же я еще нахожусь в декрете. Если я имею такое право, то как мне заявить им о своих правах? Никакого договора между нами не составлялось. Я у них есть только в их записной книжке на тот день и время, когда я приходила. ОЧЕНЬ жду ваш ответ, т. На ваш вопрос отвечает yablonya: Алёна, когда будете сдавать фен на проверку качества в акте приёмки-передачи сост-ся в 2-х экземплярах опишите, что иных поломок нет. Свою поломку тоже опишите максимально подробно. Так вы подстрахуетесь от новых сюрпризов. Вообще, продавцы, описанную вами махинацию редко проделывают. Если дело доходит до суда, то суд редко принимает их сторону почти никогда. На ваш вопрос отвечает yablonya: Валентина, для суда будет не важно согласились в магазине получить претензию или нет. В таких случаях суд считает, что продавец был должным образом уведамлен и не принимает бумагу сознательно. Чтобы в суде продавец не смог сослаться позже на плохую работу почты советую вам повторить процедуру — отправьте претензию повторно. В результате у вас на руках останется 2 корешка об отправке. С ними идите в суд. То что срок пропущен, уже не ваша вина. Претензия о браке товара образец можете провести самостоятельно, выставив затем счёт продавцу, а можете попросить назначить её суд — и у того и у другого варианта есть свои приимущества. В иске требуйте возврата стоимости вещи, % за просрочку законных требований, возмещения сопутствующих затрат: на экспертизу, на представителя и т. В вашей ситуации суд на 99% примет вашу сторону. Магазин сейчас просто делает всё, чтобы вы побегали-побегали, да и отвязались от него. На самом деле так делают 95% покупателей, хотя в большинстве случаев закон на их стороне. Поэтому магазин и не боится так с вами обходиться. Я заказала мебель в претензия о браке товара образец ООО «ПТФ ЛАНТАН», мебель фабрики «Лером». Магазин находится в Москве, я — в Кемерово, мебель я получила посредством транспортной компании. При сборке обнаружила, что на лицевой стороне столешницы тумбы просверлены отверстия, типа разметки. Написала претензию по электронной почте в интернет-магазин, приложила фотографии, мне перезвонили и по телефону ответили, что они не будут менять столешницу, так как по их мнению я сама просверлила дырки, во время сборки. На руках у меня скан договора. Хочу сейчас отправить претензия о браке товара образец по почте письменную претензию, а в случае неудовлетворения претензии подать в суд, по претензия о браке товара образец моего жительства. У меня вопрос, вообще правомерен ли их отказ в замене столешницы? И обязана ли я в этом случае доказывать, что столешница уже была испорчена, а не я ее испортила во время сборки? На ваш вопрос отвечает yablonya: Nuse, то что нет договора возмездного оказания медицинских услуг — это очень плохо. Факт проведения процедуры именно в этом салоне можно будет доказать только свидетельскими показаниями. «Нет результата» — это тоже понятие относительное и практически недоказуемое. Всё ведь зависит от соотнашения того, чего вы ожидали и того, что вам обещали. Всегда есть шанс, что врачи сошлются на индивидуальные особенности организма. Как минимум придётся привлекать медэксперта. Вы имеете право составить претензию и требовать возврата суммы, устранения недостатков в данном случае отсутствие результата или уменьшения стоимости услуги. Но надежды на успех мало. В данном случае в досудебном порядке и без помощи гамотного представителя обойтись будет сложно. Разве что клиника вдруг огласки претензия о браке товара образец. Заказала в интернет-магазине комплект из 3-х брюк. Было отправлено письмо с просьбой выслать третьи брюки, с приложением всех квитанций об оплате налож. В ответ прислали письмо с извинениями и предложением оформить возврат, потом они мне вернут деньги, либо компенсировать 10% от стоимости комплекта. Но «остатки» заказа отправлять не хочу, т. Мне по претензия о браке товара образец счёту важнее получить не высланные мне брюки, а они этого не предлагают. Подскажите, пожалуйста, как мне быть? Ольга Сергеевна, на ваш вопрос отвечает yablonya: — Отказ магазина не правомерен п. В случае подачи претензии продавец обязан, если не сразу принять вещь, то, как min провести проверку качества столешницы. Вещь в этом случае вывозится силами продавца, либо отсылается вами, но за счёт продавца п. Поэтому, в вашем случае именно продавец должен доказывать, что «он не верблюд», а не вы. На ваш вопрос отвечает yablonya: Дарья, п. И естественно передать в той же комплектности. Поэтому, оформляйте претензию по почте с уведомлением и требуйте досыла недостающих брюк. В претензии уведомите продавца, что он обязан выслать вам вещь в течении 10 дней с момента получения претензии, в противном случае, вы требуете выплаты пени в размере 1% в день от стоимости всего комплекта ст. Либо вы имеете право требовать соразмерного уменьшения покупной цены за комплект, а логика подсказывает, что в вашем случае это не менее 33-35% п. Сразу уточню, что за защитой своих прав вы имеете право обращаться по месту своего жительства а не по месту нахождения продавца, как он вероятно будет настаиватьгоспошлины с потребителя-истца не берутся. По сути, при обращении в суд вы не теряете ни копейки. Помогите и мне, пожалуйста! При получении мы не заметили, что одна подушка из пяти имеет другой оттенок. При чём претензия о браке товара образец сильно. Обязана ли фирма перешить чехол подушки, сделав его одинакового оттенка с другими? Ещё ящик для белья поднимается и опускается с таким трудом мешают боковинычто мне кажется через полгода ткань на боках просто-напросто вся излохматится… В магазин к продавцу обращалась с устной претензией, она сказала передаст начальству, пришлют менеджера посмотреть, но так претензия о браке товара образец и нет. Пора писать претензию в письменном виде? Кому её нести, в магазин? Холодильник «Аристон» на гарантии. Перестал работать — сервис-мен сказал — сгорел компрессор, если есть на складе — то поменяет, если нет- претензия о браке товара образец надо ждатьпока его закажут в Липецке и привезут. В магазине сказали, что менять не собираются, только если сервис даст заключение, что холодильник не подлежит ремонту. А я хочу вернуть деньги, потому что еще и года не проработал- уже сгорел компрессор, и места соединения трубок на задней стенке — зеленые и что-то осыпается. Подходит ли мой случай под статью 18, и смогу ли я вернуть деньги. С чего мне начать? На ваш вопрос отвечает yablonya: Алеся, оба недостатка существенные, вам однозначно обязаны по вашему выбору: заменить диван полностью; вернуть деньги, оформив возврат товара; уменьшить стоимость соразмерно недостаткам; или обменять на другой товар п. Пока претензию письменно не напишете, на вас внимания, скорее всего, не обратят. При наличии таких недостатков требования заявлять можете в течении всего ГС, но раз уж рак выявлен, то чем раньше, тем лучше, как говорится по свежим следам. Подать претензию можете продавцу, под роспись. Прочитайте статью, там всё доступно описано претензия о браке товара образец. На ваш вопрос отвечает yablonya: Да Наталья, подпадаете именно под 18 статью. Если вашей вины в том, что холдильник вышел из строя нет, то можете требовать возврата денег. Я заказала диван в одном и мебельных салонов города. Он был доставлен 11. При подписании акта приёма-сдачи видимых дефектов обнаружено не было, только резкий запах. Меня заверили, что запах от упаковки и скоро выветрится. Однако спустя час в комнате из-за запаха даже с открытыми окнами находиться невозможно: першит в горле, болит голова, появляется слабость. Как вернуть диван, если уже подписан акт приёма, в котором не указаны никакие недостатки. В феврале этого года я заказала у ИП Макоренков Мне сделали все в сроки, и все бы ничего если бы не погодные условия, был мокрый снег с дождем, уже смеркалось. Подрядчики закончили работу и позвали смотреть, козырек с левой стороны подтекал, они кое-как замазали его герметиком и попросили позвонить им в более «сухой» день, что бы они приехали и заделали течь. Мы с мужем посмотрели и вроде бы никаких недостатков и не заметили пленки и целофаны с изделия сняты не были ,мы же не спецы, ну вроде все нормально. Я согласилась и заплатила им всю сумму по договору. Уже к концу марта позвонила им по поводу отлива, пообещали приехать. Ждала месяц, звонила чуть ли каждый день — «Кормили завтраками» целый месяц. Тем временем я вызвала другого мастера с другой фирмы для того чтобы поставить откосы на другом окне и за одно попросила его глянуть мой балкон. Он мне показал,как минимум еще 3 косяка: — Щели между подоконниками, с правой стороны аж около 1 см. И это все помимо отлива, который, как мне сказал этот мастер, по технологии сделан не верно и сколько его герметиком не замазывай-это бесполезно, он все равно начнет подтекать. Посоветовал мне просить полный демонтаж изделия, потому что по-другому эти косяки не исправить. Позднее пришли ребята, которые устанавливали этот балкон и сказали, что все нормально и подоконники на самом деле 10 претензия о браке товара образец. Я совершенно не хочу никаких замазований и очень хочу подоконники, ну хотябы 5 см. Могу ли я требовать у них произвести полный демонтаж изделия? С учетом полностью оплаченного договора. Кстати кроме договора, больше никаких документов данная фирма мне не предоставила. На ваш вопрос отвечает yablonya: Лена, акт приёма-передачи в данном случае по сути подтверждает лишь претензия о браке товара образец факт получения вами вещи и то, что на ней нет внешних поверхностных механических повреждений. Причём тут запах, который источает набивка или лак, например? Это явный брак производства. Такая претензия о браке товара образец безусловно подлежит обмену или возврату п. Потребитель не обязан покупая готовую вещь, потом чисить её или выветривать неделями. Вещь должна быть передана продавцом в пригодном, безопасном к употреблению состоянии претензия о браке товара образец. Если у Вас есть возможность, напишите ответ по-скорее, потому что монтажники придут сегодня в 17-00. Не знаю что нужно имсказать На ваш вопрос отвечает yablonya: ст. Вы вправе отказаться от исполнения договора если обнаружены существенные неустранимые недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора например подоконник другой ширины; детали прикручены не ровно или не аккуратно, имеются широкие щели, нарушающие звуко- и теплоизоляцию помещения и т. В этом случае вы вправе требовать не только демонтажа и возврата средств за работу, но и стоимость безвозвратно утраченных в результате такой работы расходных материалов, повторно использовать которые будет невозможно. Это всё включается в Убытки. Если будут трения с исполнителем по поводу существенности недостатков работы, то скорее всего придётся делать независимую оценку у специалиста позже включите в счёт своих убытков. Требования свои обозначте уже сейчас и лучше письменно. Не подадите письменное требование — не сможете доказать потом факт и время обращения. Если исполнитель будет ссылаться на то, что работу вы приняли и она вас устраивала, то можете утверждать, что вы не специалисты, не монтажники и не плотники, а следовательно на глаз могли оценить лишь визуальные характеристики выполненной работы. Остальные недостатки были выявлены вами в ходе эксплуотации объекта. На словах можете сослаться на мнение приглашённого вами специалиста, сказать что если исполнитель хочет, то за свой счёт может провести независимую!!! Сомневаюсь, чтобы он захотел. Спасибо огромное, уже составила претензию в 3-х экземплярах,жду прихода монтажников. Напишу Вам потом чем дело закончилось Они согласились на мои условия, только потребовали заплатить за подоконники большего размера, т. Сумму назвали астрономическую 1500руб. Мы с муже позвонили в другую фирму и узнали что красная цена этим подоконникам 800р. Ну и естественно договорились, что подоконники мы купим сами,а отливы,демонтаж, установка и профиль для москитной сетки они мне предоставят сами. В интернет-магазине приобрела телефон, через месяц сломался. Сервисный центр дал заключение о заводском браке. Несколько раз обращалась в магазин, оператор принимает заявку и обещает что со мной свяжутся, но не кто не перезванивает. Как добиться возврата денег? Спасибо, буду ждать совета. На ваш вопрос отвечает yablonya: Елена, у вас прекраснейшая ситуация. Раз заключение СЦ о раке есть, то проблем не удет. Сейчас позвоните претензия о браке товара образец в магазин и сообщите им, что выслали на их адрес по почте в письмо с уведомлением, в которое вложили свою письменную претензию и прикрепили копию заключения СЦ. Таким образом дайте им понять, что вы не отвяжитесь от них только потому, что вас игнорят. Уверяю вас вам перезвонят на этот раз, поскольку претензионный срок с этого момента уже пойдёт. Пока вы обращаетесь в устной форме, шансов, что вас «поймут» мало. Претензию лучше действительно отправьте как положено, чтобы не пропустить претензионные сроки. В багетной мастерской заказывала оформление вышивки. За выполненную работу была внесена предоплата в претензия о браке товара образец 100%. Качество выполненной работы мне не понравилось: вышивка выполнена на черной канве, а натяжку сделали на белом фоне. Рамка выполнена не ровно. Подскажите, пожалуйста как быть в этой ситуации На ваш вопрос отвечает yablonya: Екатерина, если в договоре с мастерской небыло оговорено какой именно должна быть вышивка, если небыл приложен её образец или небыло детально описано что и на каком фоне выполняется, то доказать вашу правоту будет почти невозможно. Если рамка выполнена не ровно, не аккуратно, то эту часть ещё можно как-то попытаться оспорить, потребовав на этом основании переделать работу. Если в работе нет явного брака например, размер вышивки не соответствует размеру рамы или есть расползание материалато довольно сложно вам будет чего-то добиться. Реальнее будет добиться того, чтобы именно переделали работу, а не возврата денег. Недавно приобрела в магазине эльдорадо фотоаппарат NIKON, принесла домой, пощелкала. Качество фотографий мне не понравилось, да и сам фотоаппарат тоже. Решила сходить в магазин и обменять на что-нибудь другое. В эльдорадо мне отказали, претензия о браке товара образец на то, что подобный товар обмену и возврату не подлежит. Подскажите пожалуйста, что делать претензия о браке товара образец таком случае??? На ваш вопрос отвечает yablonya: Евгения, новое Постановление Правительства РФ от 10. При отсутствии существенного недостатка такой товар обменять или вернуть практически невозможно. Если аппарат исправен, не имеет функционального брака, то магазин имеет право отказать вам в обмене на основании ст. Единственное что могу вам посоветовать — в эльдорадо очень адекватная Служба по работе с потребителем. Телефон их горячей линии можно найти на сайте Эльдорадао. Позвоните, объясните им ситуацию, возможно вам пойдут на встречу и одобрят обмен. Неоднократно через них приходилось улаживать спорные вопросы, связанные с покупками в их сети, всегда очень лочльно относятся к потребителю. Пожалуйста помогите разобраться в моей ситуации. Мною 19 июня 2012 был куплен мобильный телефон Евросетьи за время пользования я обнаружила, что аккумулятор разряжается за сутки в режиме ожидания! Вместо заявленных производителем ДО 400часов. Так как 15 дней еще не прошло, я обратилась устно в магазин, с просьбой вернуть деньги или обменять товар, но мне было отказано, сославшись на ст. Где написано, что я должна отдать телефон сначала на проверку, а уже потом по ее результатам будет принято решение. На ваш вопрос отвечает yablonya: Ирина, лучше все обращения делать письменно, чтобы зафиксировать сроки. Продавец имеет право настаивать и на проверке качества и на экспертизе, за его же счёт, естественно п. Продавец совсем не обязан брать на веру любые слова покупателя. Он вполне логично допускает, что поломка могла произойти из-за неправильной эксплуатации аппарата. Тем более что сотовый телефон не так давно стал считаться технически сложным товаром. Подскажите как быть 7 июня претензия о браке товара образец года купила железную дверь с 2мя замками. На ночь закрылась а утром открыть не могу. Дверь и установка стоили мне — 6800+3500. На ваш вопрос отвечает yablonya: Надежда, гарантийного обслуживания никто не отменял. Вызывайте специалистов которые устанавливали дверь, составляйте акт о неисправности и проведённых работах. Лучше, если при этом свидетели присутствовать будут попросите соседку заглянуть, напримерпотому как часто случается, что установщики наладчики, сотрудники сервиса и т. А претензия о браке товара образец потом, в зависимости от степени неисправности, будете думать что вам дальше требовать. Привезли двери через меясяц как и указано в договоре. После распаковки на двух дверях были на краях осколы, стекло поцарапано+ окрас немного не аккуратный. Звонили менеджеру- сказали что двери поменяют. В течении какого срока претензия о браке товара образец привезти другие двери? Как по закону огаваривается эта ситуацию? И считается ли брак неустойкой? На ваш вопрос отвечает yablonya: Елена, замена производится в течении 7 дней с момента предъявления письменного требования. Если у продавца изготовителя в момент предъявления такого требования отсутствует необходимый товар например, его нужно изготовитьто замена производится в течение 1 месяца со дня предъявления претензии ст. Если по истечении указнных сроков двери не заменят, считается неустойка 1% в день от стоимости заменяемого товара ст. Купил мотор четырёхтактный JET MARINE, прошло 13 дней. Изначально не заводился, едва завели. Причина осталась, смотрел механик. Выявили трещину на пластмассовой детали мотора, предлагают поменять. ВОПРОС: МОГУ ЛИ Я ПОМЕНЯТЬ МОТОР, ОКАТЫВАЕМЫЙ 2 ЧАСА НА ВОДЕ В ТЕЧЕНИЕ 15 ДНЕЙ? ЯВЛЯЮТСЯ ЛИ ЭТИ ПРИЧИНЫ СУЩЕСТВЕННЫМИ ДЛЯ ЗАМЕНЫ МОТОРА в эти сроки или более 15 дней? Здравствуйте, купил около года назад видеокарту, а у нее маленький недостаток слетает драйвер, очень редко зависает. Гарантийный срок 2 года, отдавал в сервисный центр — по результатам теста ничего не выявлено говорят что в идеальном состоянии. После, забрал ее домой, смысла дальше проводить тесты нет. Но претензия о браке товара образец дома повторяется… Могу ли я потребовать замены на новую видеокарту? Оформляйте, как существенный недостаток, препятствующий нормальной эксплуотации и угрожающий здоровью. Вам полезно будет прочитать ком. На ваш вопрос отвечает yablonya: Сергей, я прекрасно поняла бы вас, используй вы вполне обычный шрифт. Ладно, не стану спрашивать почему вы купили мотор, который изначально не заводился Хотя это важно в том случае, если в документе о покупке факт того, что вы были предупреждены о поломке и согласились с ней, зафиксирован. В этом случае ссылаться в претензии на то, что мотор изначально не заводился, вы не можете. Если ничего такого не отмечено или свидетелей тому нет, то описанные вами неполадки вы можете указать в претензии как «недостаток» и в течении 15 дн. Поскольку лодочный мотор это ТС товар, то поистечении 15 дн. Под СН товара Закон претензия о браке товара образец — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных стоимости вещи расходов или временных затрат; или недостаток, который после неоднократного устранения выявляется повторно ФЗ от 17. Я не механик и мне трудно судить о степени серьёзности того, что вы описали, поэтому лучше обратиться за консультацией к специалисту можно устнойчтобы быть уверенным. Приобрел в магазине блок питания для своего ноутбука, через месяц он сгорел, я вернул его претензия о браке товара образец магазин. После экспертизы мне сказали, что заменят мой блок на аналогичный, однако мой блок был заменен на неподходящий для моего претензия о браке товара образец блок разные разъемы питания. При получении мной блока проверить его не было возможности мой ноутбук я не взял. Вопрос: Могу ли я требовать замены полученного блока или возврата денежных средств, при условии, что когда я брал его из магазина, мне не выдали на него документов гарантии, чека и т. Чек на покупку БП есть, но на покупку сгоревшего, а она датирована 15 мая. На ваш вопрос отвечает yablonya: Александр, а документы о том, что вы сдавали блок питания на обмен какие-то остались? За приёмку нового блока вы где-то росписывались? Теоретически, если заменённая вещь вам не подошла по причине претензия о браке товара образец от прежней, вы можете требовать его повторного обмена или возврата средств. Но если совсем ни каких документов не осталось, придётся ссылаться на свидетельские показания, тех, кто мог присутствовать при получении нового блока друзья, родственники, соседи и претензия о браке товара образец. Они долны подписаться под претензией. Подробнее читайте форум, там были похожие случаи. Здравствуйте, подскажите пожалуйста, незнаю что делать. Ситуация такая: мы с мужем заказали алюминиевую раму на балкон в рассрочку, 50% заплатили сразу, через неделю нам звонят и говорят, что изготовитель вместо пластикового каркаса будет железный ну или «можете подождать еще 2 недели», что нас совсем не устраивает, как быть в такой ситуации, и можем ли мы отказаться и расторгнуть договор и вернуть себе деньги? Арина, на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич юрист о. Требуйте возврата денег и расторжения договора ст.

комментарий:

комментарий
 

Форма претензионного письма произвольная. В течении какого срока должны привезти другие двери?